今年“五一”小长假，张家界旅游市场持续火爆。5月1日张家界车务段全段旅客到发142557人次，创历史新高。其中，作为重要交通枢纽的张家界西站，截至到5月4日当天，假期日均发送旅客4万人次，单日最高客流突破5万人次，较去年增幅显著。

为应对客流高峰，张家界西站提前谋划，多措并举，通过调整运力、强化保障、优化服务等举措，全力确保旅客出行安全、便捷、舒心。据张家界西站广场综合服务中心工作人员黄锋介绍，为满足旅客出行需求，“五一”期间每日增开了60多趟列车，重点加开了长沙等热门方向的班次，丰富了旅客的出行选择。同时，西站广场还积极协调公交、出租车等城市交通资源，确保旅客能够顺利换乘，快速抵达目的地。

“前几天在新闻里看到今年‘五一’假期车站的人流量会很大，本来非常担心来热门旅游城市的出行体验，但今天到现场却发现出站口排队的人虽多却丝毫不乱，一路走出来都有工作人员和志愿者引导，整个出站换乘的过程非常顺利，让我们一下车就感受到了这座城市的温暖，对接下来的旅程充满期待。”来自广东的李先生正在出租车等候区排队准备乘车，他笑着对记者说到。

为了旅客出行能够更加便捷、舒适，张家界西站广场综合服务中心安排专人和志愿者在出站口、出租车等候区等重点区域，为旅客提供道路指引、旅游咨询、行李搬运等贴心服务。针对外籍旅客，还专门配备了翻译机，支持多语种即时互译，打破语言沟通障碍，以便更好地为外国游客解答疑问，提供旅游咨询和引导服务，让他们能够顺利出行。

节前，张家界西站广场综合服务中心对特种设施设备开展了全面检查，确保设备状态良好。“五一”期间，该中心严格实行 24 小时值班值守制度，落实旅游咨询服务点职责及要求，切实保障游客出行安全顺畅。此外，还加大了清扫保洁力度，全力为旅客营造整洁、舒适的候车环境。

张家界西站广场综合服务中心特别提醒广大旅客，假日期间铁路客流较大，请及时关注出行服务信息，为市内交通、进站安检和实名制验票等预留充足时间；按规定携带随身物品，旅途中加强健康防护，做到文明出行，共同维护良好旅行环境。（永定区融媒体中心记者 周汀 谷珊）